Заполните форму и мы свяжемся с Вами
Техническая поддержка сайта
Сопровождение
Обслуживание
Наша компания оказывает услуги по сопровождению и обслуживанию сайтов с 2014 года.
German webМы готовы предложить полный спектр услуг связанных с такими работами, как:
- Выполнение всех видов работ по обеспечению безопасности
- Наполнение, обслуживание и доработки сайта
- Обеспечение бесперебойной работы сайта
- Исправление технических ошибок
- Обновление информации
Стоимость обслуживания и объем работ зависит от выбранного тарифа.
Мы можем решить практически любые вопросы, связанные с работой Вашего ресурса или возникающие в процессе его эксплуатации.
Добавление новых функций, тестирование
Наполнение контентом, создание новых страниц
Обеспечение безопасности сайта
Техническая поддержка сайта – это целый комплекс услуг, который направлен на поддержание работоспособности сайта и его естественного продвижения в поиске. По желанию клиента может индивидуально предоставляться ежемесячная доработка сайта. И в зависимости от объема требуемых работ, стоимость может быть установлена также индивидуально.
Если сайт был разработан у нас, то после запуска вашего продукта согласно договору, мы обеспечиваем бесплатную двухмесячную поддержку вашего сайта, в которую будут включены техническая поддержка и корректировки, обусловленные в договоре. По истечению срока бесплатной поддержки, мы можем помочь вам в дальнейшем развитии ресурса, основываясь на ваших идеях и мнениях пользователей. Это важное условие для того, чтобы сайт стал эффективным инструментом вашего бизнеса.
Благодаря регулярным обновлениям и обслуживанию веб-сайта ваш бизнес будет привлекать и удерживать клиентов, предлагать полезную и актуальную информацию, а также поддерживать хорошие позиции в поисковых системах.
Что вы получаете в рамках поддержки?
Приведенный ниже список услуг разбит на тарифные планы, и если при выборе подходящего тарифного плана не хватает каких-либо услуг в пакете, то мы можем сформировать индивидуальное предложение для Вас, исходя из конкретных потребностей.
Перейдя на обслуживание сайта, наши клиенты экономят до 75 рабочих часов в месяц, до 80% задач решаются быстрее, количество покупок с сайта существенно возрастет.
Мы предлагаем профессиональное сопровождение, обновление и администрирование ваших ресурсов.
01
Мониторинг доменного имени и хостинг
Мониторинг доменного имени и хостинг включает контроль оплаты продления хостинга, домена.
02
Обновление движка сайта CMS
Обновление движка сайта CMS - если вы используете CMS на сайте, вроде WordPress, UMI, 1С Битрикс или другую CMS, она всегда должна быть актуальной версии, во избежание проблем с вашим ресурсом.
03
Оперативное устранение технических ошибок
Оперативное устранение технических ошибок - включает в себя исправление, корректировку и перенастройку уже действующих модулей и плагинов на сайте.
04
Доработка текущего функционала сайта
Доработка текущего функционала сайта и разработка нового - написание и создание новых модулей, плагинов и добавление нового функционала.
05
Улучшение сайта - частичное или полноеизменение его структуры
Улучшение сайта - под изменением и улучшением сайта стоит понимать частичное или полное изменение его структуры, дизайна и технических возможностей функционала.
06
Визуальные модификации сайта
Визуальные модификации сайта - данная услуга подразумевает визуальные модификации исключительно содержащие визуальную часть сайта, которая уже проработана, а именно: перемещение графических элементов уже существующих на сайте; замена их на иные графические элементы предоставленные клиентом (либо выполненные нашим дизайнером по отдельно оплачиваемому тарифу).
07
Создание мобильной версии сайта
Создание мобильной версии сайта - чтобы ваш сайт одинаково хорошо отображался на всех устройствах, не важно ноутбук это или мобильный телефон.
08
Интеграция сайта с платежными системами
Интеграция сайта с платежными системами - это может быть эквайринг банка (например - Сбербанк, Тинькофф, Альфа Банк или любые другие банки, которые предоставляют инструментарий для интеграции с сайтом, а также документацию для интеграции сайта разработчикам) или платежные агрегаторы (PayAnyWay, Робокасса и др.)
09
Перенос сайта с одного хостинга на другой
Перенос сайта с одного хостинга на другой - перенос доменного имени сайта и его содержимого на другой хостинг, при желании изменить тарифный план и улучшить работу сервера.
10
Оперативное размещение и обновление информации на сайте
Оперативное размещение и обновление информации на сайте - подразумевает добавление/редактирование следующей информации: товары на сайте, прайс-листы, новости, статьи, изображения, документы и прочий медиаконтент.
11
Консультации, написание инструкций
Оперативное размещение и обновление информации на сайте - подразумевает добавление/редактирование следующей информации: товары на сайте, прайс-листы, новости, статьи, изображения, документы и прочий медиаконтент.
12
Проверка сайта на вирусы и их устранение при обнаружении
Проверка сайта на вирусы и их устранение при обнаружении - при наличии на сайте вирусов, поисковые системы понижают его общий рейтинг в поисковой выдаче Yandex и Google. Проверка сайта на вирусы предполагает собой выявление и устранение критических неполадок на сайте, созданных третьими лицами.
13
Тестирование сайта и исправление ошибок
Тестирование сайта и исправление ошибок - полная проверка сайта, которая включает в себя тестирование производительности сайта, его функциональности, адаптива и безопасности. В случае выявления недочетов - их устранение.
14
Ускорение работы сайта
Ускорение работы сайта-проверка оптимизации сайта с помощью современных сервисов и применение мер к улучшению его производительности.
Поддерживаемые CMS
Мы используем ряд высокопроизводительных систем управления и услуг для облегчения разработки продукта.
Наши специалисты имеют большой опыт работы с различными системами управления сайтов и проводят все работы по обслуживанию сайта. Также возможна поддержка вашего сайта с самописными платформами и админками.
Стоимость технической поддержки
Вы можете самостоятельно выбрать план поддержки, подходящий для вашей компании, или проконсультироваться с нами, чтобы составить индивидуальный план поддержки и сопровождения сайта.
Цена зависит от уровня поддержки, временного охвата и ожидаемого количества запросов в месяц.
Выберите подходящий вам тариф на техническую поддержку
| / | Базовый | Расширенный | Ультра |
|---|---|---|---|
| Мониторинг работоспособности | |||
| Устранение ошибок и сбоев | |||
| Диагностика наличия вирусов | |||
| Удаление вирусов | |||
| Контроль за хостингом и доменом | |||
| Хранение технической информации | |||
| Контакт с хостинг-провайдером | |||
| Наполнение сайта | |||
| Добавление и изменение разделов | |||
| Программирование и дизайн | |||
| Изменение функциональных возможностей сайта | |||
| Изменение графических элементов дизайна | |||
| Разработка и размещение баннеров | |||
| Уровень сервиса и обьём работ | |||
| Количество нормо-часов всех специалистов в месяц | 6 | 16 | 36 |
| Время реакции на обращение | 24 часа | 12 часов | 1 час |
| Время реакции на падение сайта | 30 мин | 15 мин | 15 мин |
| Максимальное кол-во сайтов на поддержке | 1 | 2 | 3 |
| Стоимость дополнительного нормо-часа, руб. | 1400 руб | 1200 руб | 1000 руб |
| Кол-во резервных копий | 1/мес | 2/мес | 4/мес |
| Цены | 6000 руб | 10000 руб | 30000 руб |
Базовый
- Мониторинг работоспособности
- Устранение ошибок и сбоев
- Диагностика наличия вирусов
- Удаление вирусов
- Контроль за хостингом и доменом
- Хранение технической информации
- Контакт с хостинг-провайдером
- Добавление и изменение разделов
Наполнение сайта
- Изменение функциональных возможностей сайта
- Изменение графических элементов дизайна
- Разработка и размещение баннеров
Программирование и дизайн
- Количество нормо-часов всех специалистов в месяц 6
- Время реакции на обращение 24 часа
- Время реакции на падение сайта 30 мин
- Максимальное кол-во сайтов на поддержке 1
- Стоимость дополнительного нормо-часа, руб. 1400 руб
- Кол-во резервных копий 1
Уровень сервиса и обьём работ
Стоимость 6000 руб
Расширенный
- Мониторинг работоспособности
- Устранение ошибок и сбоев
- Диагностика наличия вирусов
- Удаление вирусов
- Контроль за хостингом и доменом
- Хранение технической информации
- Контакт с хостинг-провайдером
- Добавление и изменение разделов
Наполнение сайта
- Изменение функциональных возможностей сайта
- Изменение графических элементов дизайна
- Разработка и размещение баннеров
Программирование и дизайн
- Количество нормо-часов всех специалистов в месяц 16
- Время реакции на обращение 12 часов
- Время реакции на падение сайта 15 мин
- Максимальное кол-во сайтов на поддержке 2
- Стоимость дополнительного нормо-часа, руб. 1200 руб
- Кол-во резервных копий 2
Уровень сервиса и обьём работ
Стоимость 10000 руб
Ультра
- Мониторинг работоспособности
- Устранение ошибок и сбоев
- Диагностика наличия вирусов
- Удаление вирусов
- Контроль за хостингом и доменом
- Хранение технической информации
- Контакт с хостинг-провайдером
- Добавление и изменение разделов
Наполнение сайта
- Изменение функциональных возможностей сайта
- Изменение графических элементов дизайна
- Разработка и размещение баннеров
Программирование и дизайн
- Количество нормо-часов всех специалистов в месяц 36
- Время реакции на обращение 1 час
- Время реакции на падение сайта 15 мин
- Максимальное кол-во сайтов на поддержке 3
- Стоимость дополнительного нормо-часа, руб. 1000 руб
- Кол-во резервных копий 4
Уровень сервиса и обьём работ
Стоимость 30000 руб
В случае выполнения разовых работ, которые не входят в тариф поддержки, стоимость рассчитывается согласно затраченным часам на выполнение задач:
-
Back-end программист:
1500 р./час -
Front-end разработчик:
1300р./час -
Менеджер проекта:
1000 р./час -
Дизайнер:
800 р./час -
Тестировщик:
500 р./час
Минимальное время выполнения работ 1 час. Если в Ваш тариф входят «Изменения» в определённом количестве за месяц, то в таком случае - оценка работ идёт поштучно или индивидуально согласно договору.
Обработка проблем
на всех 3 уровнях поддержки
support levels
01 уровень
- Обнаружение проблем
- Ответы об неисправностях системы
02 уровень
- Очистка кэша
- Улучшение конфигурации системы
- Обнаружение проблем с сервером
03 уровень
- Улучшение сайта
- Исправление кода
- Обнаружение ошибок с пониманием программного обеспечения
Часто задаваемые вопросы
Что такое поддержка сайта?
Поддержка сайта - это комплекс услуг, который включает в себя техническое и информационное обслуживание сайта.
С какими системами управления сайтов (CMS) вы работаете?
Платформы с которыми работаем - Bitrix, UMI.CMS, Wordpress, Joomla, Drupal, а также с самописными платформами и админками.
Можно ли увеличить скорость нашего существующего сайта?
Для того, чтобы увеличить скорость вашего сайта мы для начала проводим анализ вашего ресурса, после чего выявляем список проблем, которые влияют на скорость сайта, согласовываем с вами сроки и стоимость данных работ и приступаем к выполнению.
Какие задачи Вы сможете решить в рамках техподдержки?
Мы решаем разнообразные проблемы, начиная с ответов на вопросы о функциональности сайта и заканчивая исправлениями и усовершенствованиями на уровне кода. Оценки сроков и стоимости оговаривается с каждым заказчиком индивидуально
Как проводится оценка стоимости задач?
Оценка стоимости и сроков выполнения задач по поддержке производится на основании прогноза времени работы наших специалистов.
Что такое поддержка сайта?
- это комплекс услуг, который включает в себя техническое и информационное обслуживание сайта.
Вы предлагаете услуги хостинга для размещения веб-сайтов?
Исходя из потребностей вашего проекта, мы предоставим Вам рекомендацию относительно выбора хостинга.
Как долго вы реагируете на задачу?
Среднее время реакции на экстренные задачи до 1 часа. Для остальных задач время реакции после постановки задачи и оценки в порядке очередности и приоритетов.
Могу ли я получить консультацию по телефону?
Да, вы можете получить бесплатную консультацию с нашими специалистами.
Предоставляете ли вы инструкцию для редактирования информации на сайте?
Мы предоставляем инструкцию, с помощью которой Вы легко и быстро сможете добавлять, удалять и редактировать любую информацию на сайте. Если в инструкции не будет чего-то хватать, то мы можем ее дополнить
Для чего нужна поддержка сайта?
Техническая поддержка сайта позволяет обеспечить непрерывную работу вашего ресурса.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт развивался, приносил прибыль, постоянная информационная и техническая поддержка сайта просто необходима.
Чтобы сайт работал эффективно, необходимо постоянно обновлять его содержимое, проводить работы по его обслуживанию, редактированию и сопровождению!
Мы проводим аудит сайта и даем рекомендации по улучшению. Кроме того, мы помогаем смягчить возникающие проблемы или разработать новый функционал, с помощью которого увеличится эффективность сайта в целом.
Необходимо помнить, что профессиональная техническая поддержка вашего ресурса — это залог успешного продвижения сайта в поисковых системах, а также развития бизнеса в целом.
Ваш сайт взломан? Вы страдаете от спама?
Вам просто нужно обновить сайт?
Мы здесь, чтобы помочь вам!
Оставьте заявку и получите скидку на техническую поддержку
О нас
Наша работа над проектом включает в себя дизайн UI / UX, разработку, тестирование, поддержку и обслуживание. Мы создаем только гибкие, интерактивные и удобные веб-решения, которыми легко управлять, а так же легко масштабировать.
Когда-то скромное начало мысли сделать что-то креативное на основе веб-дизайна и разработки в 2014 году стало полноценным креативным веб-агентством, с более чем 15 талантливыми людьми в 2020 году. Даже после сотен успешных проектов и спустя несколько лет страсть остается - помогать бизнесу расти в Интернете.
Опыт работы с клиентами
Всегда находимся на связи и в случае возникновения вопросов сможем предоставить оперативную консультацию.
Приверженность результатам
Успех ваших проектов - единственный показатель, который действительно имеет для нас значение. Мы гордимся тем, что предлагаем решения, которые удовлетворяют потребностям клиентов в большинстве случаев.
Ответственность
Доверив нам свой проект, вы можете полностью положиться на нашу поддержку и стремление выполнить заказ в срок, в рамках бюджета и с эффективными результатами.
Коммуникация и прозрачность
Прозрачность в отношениях с клиентами является основой успешных проектов и долгосрочных партнерских отношений.
Как мы работаем
Наш процесс создания цифровых продуктов является гибким и адаптированным к вашим потребностям.
На этапе анализа, мы вникаем во все мельчайшие детали вашего бизнеса и на основе этого дополняем и дорабатываем идею проекта в целом. В результате такого анализа, как правило, удается добиваться в дальнейшем больше результативности от проекта в целом. Помимо этого, детальный анализ поможет предоставить вам индивидуальное предложение для вашего проекта.
Большинство наших клиентов пришли по рекомендации или остались с нами на поддержке после разработки и запуска сайта.
Как мы оказываем техническую поддержку для каждого проекта от начала и до конца
- Обращение клиента
- Анализ потребностей клиента (ТЗ)
- Предоставление списка задач/выявление проблемы
- Планирование сроков и согласование их с заказчиком
- Согласование бюджета и стоимости
- Выполняем работы
- Предоставление отчета о промежуточных результатах
- Проверяем качество выполненных работ
- Передаем на одобрение клиенту
- Предоставляем итоговый отчет
Бесплатная консультация
Запишитесь на бесплатную консультацию, оставив заявку и мы проанализируем технические ошибки на вашем сайте, которые крадут ваши деньги